Clientes devem priorizar vendas on-line Freepik

O Dia Das Mães é uma das datas mais importantes do varejo, ficando atrás apenas do Natal. Segundo o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), a expectativa é de que as vendas on-line cresçam 18% na comparação com o ano passado, apesar dos efeitos da crise provocada pela Covid-19.

Muitos clientes buscam a segurança e o conforto de comprar diretamente de casa, mas não basta uma marca está presente nas plataformas digitais; o grande diferencial no momento é a experiência do usuário durante sua compra.

Pesquisa realizada pela Neotrust/Compre&Confie apontou que as vendas no varejo digital de micro e pequenas empresas tiveram 118% de alta no faturamento, entre fevereiro e agosto de 2020. Comparado com 2019, o e-commerce em 2020 aumentou 68,5%, registrando 301 milhões de compras.

Segundo o gerente de relacionamento do Sebrae, Enio Pinto, o foco para marca crescer e destacar é humanizar o processo. “Vender produtos on-line é muito mais do que oferecer uma solução: o empreendedor precisa investir na experiência do cliente com a sua marca. Sobretudo no Dia das Mães - a ser celebrado no próximo domingo (9), que é uma data tão simbólica para os brasileiros. Os negócios que se dedicarem às experiências terão sucesso, pois asim como nas lojas físicas, no universo on-line todos os sentidos podem ser explorados. Visualmente com fotos bonitas, sonoramente com a criação de playlists para a loja on-line ou para as redes sociais, cheiros, cores e sabores na entrega dos produtos. É possível criar uma experiência de encantamento nas compras”, ressaltou o gerente em entrevista à Agência Sebrae de Notícias.

O gerente de relacionamento com o cliente do Sebrae aponta cinco medidas que podem ser adotadas pelas marcas para melhorar a relação com o cliente e sua experiência de compra. Confira:

1 - Personalize a experiência com a sua marca

A forma como você entrega o produto e como são importantes. O cliente irá avaliar sua marca desde o cuidado com a embalagem até o conteúdo propriamente dito. Utilizar de elementos como essências, um bom design e até mensagens personalizadas é uma forma de criar uma experiência positiva que fará o cliente lembrar da sua marca.

2 - Tenha um canal de comunicação eficiente

Além de disponibilizar todos os canais possíveis para atender seu cliente como as redes sociais, você deve evitar criar barreiras. Respostas rápidas, transparência com relação ao preço e detalhes do produto fazem a diferença. Utilizar ferramentas como o WhatsApp Business permite que você responda automaticamente perguntas frequentes agilizando o processo e, logo, a compra. O pós-venda também é importante. Ter um Feedback dos clientes além de ajudar a promover melhorias, mostra que a marca se preocupa com a satisfação dos usuários.

3 - Ofereça facilidades de pagamento

É importante que as marcas facilitem o pagamento para os clientes. Dispor de várias opções, além de pix, confere ao cliente a comodidade de escolher o melhor para si e torna a finalização da venda mais rápida e concreta.

4 - Tenha variedade de produtos de acordo com o momento

Ofereça produtos diferenciados e personalizados, como para o Dia Das Mães. Tenha embalagens criativas, com toques de cuidado, cores e tamanhos. Crie promoções e combos que vão de acordo com a pandemia. Lojas de roupas podem apostar em coleções com peças confortáveis e elegantes para ficar em casa. Restaurantes podem criar combos de produtos para serem consumidos em casa. Quando se trata de ocasiões com data, como o Dia Das Mães, se atenha aos prazos das entregas. Cobre preços justos no frete.

5 - Enfatize os procedimentos de higiene

Estamos numa pandemia. É importante que o cliente saiba que a empresa tem compromisso com a sua segurança e de seus funcionários. Informe as medidas tomadas, inclusive, nos trâmites da venda e entrega do produto.