Os consumidores que tiveram seus aparelhos eletroeletrônicos danificados por descargas elétricas durante as fortes chuva podem solicitar o conserto gratuito, segundo informa o Procon Guarulhos. O órgão orienta que a solicitação pode ser feita num prazo de 90 dias, conforme o artigo 14 do Código de Proteção e Defesa do Consumidor.

Essa solicitação pode ser realizada na concessionária de energia, por telefone ou internet, reportando os danos causados. O pedido deve conter data e hora do ocorrido, de quem é a residência ou comercio, e seu representante legal deve redigir um breve relato colocando também as características do equipamento (tipo, marca, modelo e etc).

Em caso de falta de energia, o Código de Proteção de Defesa do Consumidor determina que a concessionária de energia é obrigada a fornecer serviços adequados, eficientes, seguros e contínuos, de acordo com o artigo 22. Caso seja negada a abertura do processo do conserdo gratuito ou indenização, o Procon deve ser acionado imediatamente, munido do protocolo de atendimento perante a concessionária de energia.

Os consumidores que se sentirem lesados podem levar suas reclamações ao órgão por meio do telefone 151 (apenas para chamadas em Guarulhos), do Whatsapp (11) 99656-9677, ou no Procon Digital (procon.guarulhos.sp.gov.br). Também é possível fazer o reclame presencialmente nas unidades do Procon na cidade. O horário do atendimento é das 8h às 18h.

Confira os endereços do Procon-Guarulhos:

Procon Central - Rua Sete de Setembro, 164, Centro. Tel.: 2468-0008 / 151

Procon São João - Rua Mesquita, 161, Jardim São João. Tel.: 2408-4315

Procon Pimentas - Estrada Capão Bonito, 53, Conjunto Marcos Freire, Prédio do CIC. Tel.: 2484-1070

por Thiago Apelbaum