O Grupo Ser Educacional realiza desde o dia 01 o evento “Vivência CX: Muito Além da Captação e Retenção” na Universidade Guarulhos (UNG), que visa destacar a importância de oferecer aos clientes uma boa experiência de atendimento e satisfazê-los com o serviço contratado. As atividades ocorrem no campus Centro, terminam hoje e são voltadas aos colaboradores.
De acordo com a Gerente de Customer Experience, Gisele Corbanezi, nesta nova era de experiência, é fundamental que as empresas otimizem suas estratégias de atendimento, caso contrário, não alcançarão longevidade no mercado.
##RECOMENDA##Gisele lembra que a pandemia do Covid-19 proporcionou que muitas empresas, preparadas com tecnologias, se aproximassem de seus clientes. “A crise também acelerou um movimento de mercado, em que as empresas que não estavam preparadas para este momento, precisaram correr para se adaptarem”, realça.
Segundo a Gerente de Customer Experience, a crise sanitária fez com que o atendimento de canais remotos das empresas avançassem em um ano o equivalente a dez anos. “Ou a empresa buscava por uma maneira de se comunicar com seus clientes remotamente, principalmente as que possuem uma base de consumidores expressiva, ou elas não teriam acesso aos seus compradores”, afirma Gisele.
Neste cenário, Gisele pontua que as empresas que conseguiram criar um canal de comunicação funcional, seguro e que fizesse com que o cliente se sentisse à vontade para usar, conseguiram continuar com suas atividades, mesmo com o avanço da pandemia.
Para Gisele, é fundamental que as empresas tracem estratégias focadas nos clientes, que possam trazer eficiência ao serviço contratado e oferecer a eles uma boa experiência. Outro ponto importante é investir em treinamentos de humanização e empatia, para que o consumidor se sinta à vontade com aquela companhia e com o serviço oferecido.
Sobre o Ser Educacional
O Grupo Ser Educacional é uma empresa criada em 1993, que é composto por diversas instituições de Ensino Privado, entre elas, UNG, Centro Universitário Maurício de Nassau (UNINASSAU), Universidade da Amazônia (Unama) e Centro Universitário Universus Veritas (UNIVERITAS).
Em todas essas marcas, o Ser Educacional se destaca por oferecer cursos técnicos, graduações e pós-graduações, tanto em modalidades presenciais como a distância.
