As reclamações por atraso nos trens da Companhia Paulista de Trens Metropolitanos (CPTM) cresceram 45% entre janeiro e setembro deste ano na comparação com o mesmo período de 2017.
Em um ano, o número de queixas dos passageiros pela demora dos trens passou de 218 para 317. As reclamações por falha ou problema operacional também saltaram de 854 para 880, um aumento de 3%. Os dados são da Secretaria Estadual de Transportes Metropolitanos de São Paulo.
##RECOMENDA##A CPTM afirmou em nota que a operação dos trens, entre janeiro e setembro, foi afetada pelas intervenções realizadas na Linha 13-Jade e em obras de serviços especiais como o Connect e Airport Express.
"Em consequência, os trens circularam com maior intervalo e redução de velocidade em alguns pontos. Além disso, para conclusão das obras, foi necessário a interrupção parcial da prestação do serviço em alguns fins de semana, o que gerou insatisfação nos usuários que precisaram completar a viagem por meio de ônibus”, justificou.
Outra obra que, de acordo com a companhia, impactou na operação dos trens no primeiro semestre foi a implantação do novo sistema de rede aérea autocompensada, na Linha 7-Rubi.
“Essa obra já foi concluída e com o início dos serviços Connect e Aiport Express, em outubro, a CPTM espera que haja redução das manifestações negativas dos usuários nos próximos meses”, esclareceu.
