O ano de 2023 é o primeiro, desde o início da pandemia da Covid-19, a apresentar indicadores de saúde mais positivos e menos restrições sanitárias, no Brasil e no exterior. Assim, as procuras por viagens, especialmente as do tipo “bate-volta”, cresceram, e os brasileiros têm mostrado interesse em aproveitar os nove feriados nacionais deste ano, que vão desde os prolongados aos que têm possibilidade de emenda. Em um diagnóstico interno recente, a CVC, maior agência de viagens do país, listou os principais destinos nacionais e internacionais. 

De acordo com a operadora, a procura pelo primeiro feriado do ano, o Carnaval, teve um aumento de 45% nas buscas em relação ao ano passado, e já alcança 95% da demanda registrada em 2019, antes da pandemia. A preferência ainda é pelas viagens nacionais, que atualmente são 83% das realizadas pelos clientes CVC, e, em todos os feriados, o grande destaque fica para a região Nordeste, com destinos se revezando entre os primeiros colocados. 

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Começando pelo Carnaval, estão no pódio da preferência dos clientes os destinos de Porto Seguro, Maceió e Natal. O trio também ocupa as primeiras colocações nos feriados de abril, sendo que se mantêm na mesma posição para a Páscoa, do dia 7 ao dia 9, e invertem o primeiro e segundo lugares para o feriado de Tiradentes, do dia 21 ao 23, com Maceió passando a primeira colocada. 

Quando avaliados os destinos internacionais, Portugal - o único que aparece na preferência para todos os feriados de 2023 - e Orlando são citados para os feriados de Carnaval, fechando o pódio com a capital argentina, Buenos Aires. Para a Páscoa, os destinos internacionais se repetem, com a adição da Itália. No feriado de Tiradentes, quem acompanha os europeus Portugal e Itália é o destino caribenho de Punta Cana, na República Dominicana. 

Já para o feriado seguinte, do Dia do Trabalhador, celebrado em 1º de maio, os destinos mais procurados são Maceió, Porto Seguro e Natal. Para o feriado de Corpus Christi (8 a 11 de junho), ainda no outono, mas já bem perto do inverno, Porto Seguro e Maceió ainda ficam no pódio, respectivamente na primeira e terceira colocações, mas tem uma novidade no segundo lugar: a Serra Gaúcha, que entra na preferência de quem deseja começar a aproveitar a estação mais fria do ano. Já nos internacionais, além do destino português, dois dos vizinhos da América do Sul ocupam as seguintes posições: Santigo (Chile) e Buenos Aires, novamente. 

Segundo semestre 

Entre julho e dezembro, a notícia também é boa para quem gosta de ter períodos prolongados de descanso. De setembro a novembro, três feriados que caíram em uma quarta-feira em 2022 serão em uma quinta-feira em 2023. 

Começando pelo da Independência do Brasil, de 7 a 10 de setembro, Maceió e Porto Seguro continuam entre os três primeiros destinos nacionais mais procurados, mas dessa vez trocam posições em relação ao feriado de Corpus Christi, ocupando respectivamente o primeiro e o terceiro lugar. Entre eles, aparece pela primeira vez no pódio o destino pernambucano de Porto de Galinhas. 

Já os clientes CVC que procuram a viagem internacional no período estão focados na Europa, com as três posições ocupadas por Itália, Portugal e França. 

Indo para o feriado de Dia das Crianças, que em 2023 poderá ser aproveitado de 12 a 15 de outubro, Porto de Galinhas lidera a preferência pela primeira vez, seguida de mais um destino inédito: Balneário Camboriú, em Santa Catarina. Em terceiro, ainda se mantendo no pódio, está a capital alagoana. Na viagem para o exterior, assim como no feriado anterior, Portugal e Itália se mantêm nas primeiras colocações e quem volta a aparecer é Orlando (EUA), que não figurava no top 3 desde o último feriado de abril. 

Em seguida, surge o único feriado com possibilidade de emenda em novembro, já que em 2023 o da Proclamação da República (no dia 15) cairá em uma quarta-feira. Mas o feriado de Dia de Finados, que será de 2 a 5 de novembro, também chega com novidades. Maceió continua entre os favoritos, ocupando a segunda posição, ficando entre Serra Gaúcha, como primeira colocada, e com a capital sergipana de Aracaju aparecendo pela primeira e única vez entre as preferidas dos clientes CVC. 

Para os internacionais, estão no pódio os mesmos três destinos do feriado de 7 de setembro, todos na Europa: Itália, França e Portugal. 

Natal e Réveillon  

Chegando ao fim do ano, o feriado do Natal em 2023, de 22 a 25/12, traz duas novidades no pódio. Em segundo lugar está Serra Gaúcha, que tradicionalmente é um destino muito procurado nessa época do ano por conta das festividades do Natal Luz. Já ocupando o primeiro e o terceiro lugares estão dois destinos baianos, respectivamente, Praia do Forte e a capital Salvador, ambos estreando entre as primeiras colocações.

Também tem novidade no terceiro lugar do ranking internacional. Nos dois primeiros colocados, os já bastante citados Portugal e Itália são seguidos pela inédita posição da Espanha, confirmando que a Europa lidera a preferência dos brasileiros que resgatam os planos da viagem internacional. 

A CVC Brasil reiterou nesta sexta-feira (8) que, em razão do ataque de "ransomware" sofrido em seu ambiente de tecnologia ocorrido em 2 de outubro de 2021, alguns de seus sistemas permanecem inoperantes, afetando adversamente as suas operações e que não há prazo para normalização dos processos.

"Alguns sistemas relevantes para as operações da companhia ainda não foram integralmente restabelecidos e não há estimativa do tempo necessário para que o ambiente de tecnologia por completo esteja normalizado", diz a empresa em fato relevante enviado à Comissão de Valores Mobiliários (CVM).

A companhia volta a afirmar que, em conjunto com assessores especializados em tecnologia e em segurança da informação, tem atuado de forma diligente para mitigar os efeitos causados. Todos os esforços, diz, vêm sendo envidados, estando a CVC Corp empenhada em apurar a extensão do incidente, limitar os danos causados e restabelecer o pleno funcionamento do ambiente de tecnologia.

A CVC informa em seu site que sofreu um sofreu um ataque cibernético nesse sábado (2). A empresa informa que acionou seus protocolos de segurança e está atuando para mitigar os efeitos da invasão.

Não há detalhes sobre o tipo de informações do sistema que foram acessadas, mas a central de atendimento da companhia está temporariamente indisponível. O site da CVC Corp, holding da operadora de turismo, está fora do ar. Em nota, a companhia diz que "priorizará as investigações internas e a segurança de seus clientes, parceiros e negócio antes de restabelecer totalmente seus sistemas e serviços".

O embarque de clientes com viagens marcadas e as reservas confirmadas não foram impactados, segundo o comunicado que aparece no portal da agência.

Outras empresas brasileiras, como JBS e Lojas Renner, foram vítimas de cibercrimes este ano. Nos ataques do tipo ransomware, os invasores restringem o acesso ao sistema infectado e cobram resgate em criptomoedas para que o acesso possa ser restabelecido.

A ideia de que a população com mais de 60 anos quer mais do que plano de saúde e cruzeiro de navio quando se aposenta foi comprovada pela operadora de turismo CVC. Em 2015, a empresa decidiu apostar em viagens de intercâmbio para aprendizagem de idiomas e criou roteiros para um público com idade entre 18 e 24 anos, mas descobriu que os programas foram muito procurados pelos clientes com mais de 50.

"Para minha surpresa, os clientes com mais de 50 anos representaram 8% das vendas de intercâmbio", contou Santuza Bicalho, diretora da Unidade de Intercâmbio do Grupo CVC.

Para entender melhor o que se passava, a executiva começou a ligar para as lojas onde as vendas dos pacotes tinham sido feitas. Os clientes relataram que, quando jovens, não tiveram condições de fazer um intercâmbio e agora estavam realizando um sonho antigo. Além disso, a ideia de passar várias semanas numa mesma cidade, aprendendo uma língua e morando numa casa de família atraía esse público.

Santuza contou que a maior surpresa ocorreu quando a operadora vendeu uma viagem de intercâmbio de três semanas para o Havaí (EUA) para duas senhoras na faixa dos 70 anos que moravam em Brasília. Além do curso de inglês, o programa incluía surfar nas ondas do Pacífico.

Apesar da crise, a procura de intercâmbio por quem tem mais de 50 anos vem se mantendo, disse Santuza. "A crise não abalou o mercado porque pessoas mais velhas têm um comportamento anticíclico."

Até mesmo a perda de emprego acaba funcionando como impulso para viagens de intercâmbio para o público mais velho, pois funcionam como um programa de reciclagem profissional. "Esse é um filão que pode ser muito explorado", disse Santuza. Apesar de 80% do clientes demandarem curso de inglês, a operadora criou roteiros que envolvem ioga, fotografia e degustação de vinhos.

Um casal brasileiro deportado da França em plena Lua de Mel porque não tinha reservas no hotel vai receber indenização de R$ 23.661,90 da companhia de turismo CVC. O valor equivale a três vezes o valor pago pelo pacote de viagem de núpcias.

A CVC recorreu após ter sido condenada na Comarca de Santo André, mas a 26ª Câmara de Direito Privado do Tribunal de Justiça de São Paulo manteve sentença de condenação. O casal chegou a Paris em Lua de Mel, mas a alegria durou pouco: de acordo com os autos, os noivos receberam ordem para retornar ao território brasileiro logo ao desembarcar em Paris, porque não foi confirmada a reserva de hospedagem pelo hotel.

A agência de viagens CVC responsabilizou o hotel pelo ocorrido e se isentou do dever de indenizar os clientes, mas a justiça determinou que a responsabilidade era da agência, onde eles compraram o pacote de viagem. Em seu voto, o relator Vianna Cotrim ratificou o entendimento do juiz da Comarca de Santo André, que julgou a agência responsável pelo "insucesso" da viagem contratada.

"Os danos materiais e morais são evidentes, na medida em que os reclamantes tiveram suas expectativas de lazer frustradas, principalmente por tratar-se de viagem de núpcias." Os desembargadores Felipe Ferreira e Antonio Nascimento participaram do julgamento e acompanharam o entendimento do relator. A CVC divulgou comunicado dizendo que "não se manifesta sobre questões processuais".

Para estimular o conhecimento das diversidades que o Estado de Pernambuco oferece, no âmbito cultural, gastronômico, ecoturístico e cultural, a Secretaria de Turismo (Setur), a Empresa de Turismo (Empetur) e a operadora de viagens CVC firmaram parceria para melhor atender os turistas. A apresentação das estratégias ocorreu na manhã desta terça-feira (9), no Centro de Convenções de Pernambuco, em Olinda, Região Metropolitana do Recife.

Com investimento de R$ 1 milhão, a parceria vai, junto aos agentes de viagens e vendedores das franquias da CVC, que conta com 750 lojas ao todo, promover programas de capacitação com a finalidade de fortalecer as vendas, as promoções da agência para assim, divulgar com mais precisão, os destinos turísticos de Pernambuco, como por exemplo, o arquipélago de Fernando de Noronha, a praia de Porto de Galinhas e a capital pernambucana como um todo.

Segundo o diretor de produtos nacionais da CVC, Fabio Mader, as capacitações serão feitas de forma intinerante. “Montaremos uma equipe da CVC, em que, junto a um representante da Setur ou da Empetur, realizará uma espécie de blitz nas nossas operadoras e capacitar os vendedores das cidades de São Paulo, Belo Horizonte, Curitiba e Porto Alegre sobre as diversidades que Pernambuco oferece para eles conhecerem mais o Estado e assim, indicar a melhor opção para o turista. Nosso objetivo é fazer com que o Estado se torne uma referência para que o turista queira conhecer e retornar também”, explicou.

“Além disso, ainda vamos realizar uma campanha de vendas, em que, o vendedor que obter um maior número de clientes dentro de três meses, vai ganhar uma passagem para o destino que ele optar e ainda levar mais cinco amigos”, completou. Também faz parte das ações, um amplo material promocional, que será distribuído às agências CVC de todo o Brasil, com dicas e atrações que fazem parte do calendário turístico para que seja distribuído aos consumidores finais.

Para a diretora comercial da Empetur, Luciana Fernandes, a expectativa da parceria é positiva, visto que pode gerar mais empregos no Estado. “No último levantamento que fizemos, vimos que 11% do PIB é representando pelo turismo. Com essa parceria, o que vai fortalecer ainda mais o consumo do público turista, pretendemos aumentar o fluxo de pessoas em 10%. Consequentemente, a economia ficará mais aquecida no Estado e isso vai gerar mais empregos, já que muitos turistas optam por ficar e tentar ter seu próprio negócio na região”, disse.

Em 2012, a CVC embarcou 97 mil turistas para Pernambuco, que é o quinto Estado mais vendido pela operadora, ficando atrás apenas para a Bahia, Rio Grande do Norte, Alagoas e Ceará. Com esse plano, a expectativa é ultrapassar a marca de 100 mil turistas embarcados pela agência para o Estado, até o final de 2013.

Conforme o presidente da Associação dos Hotéis de Porto de Galinhas (AHPG), Otaviano Maroja, “essa parceria só tende a favorecer todos os setores que fazem parte da cadeia produtiva. Todo mundo sai ganhando, desde vendedor de cachorro-quente a rede hoteleira e aérea.  Para todos, o lucro só tende a aumentar e, consequentemente, teremos uma maior fonte de renda. Eu, particularmente, espero ter um volume de 3% a 4% em cima dos lucros”, concluiu.