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Os clientes da Companhia Energética de Pernambuco (Celpe) agora terão dois tipos de serviço para se comunicar com a empresa em caso de queda de energia, pedido de religação, segunda via de fatura, e reclamações e sugestões pelo Fale Conosco.
##RECOMENDA##“A iniciativa pretende favorecer os clientes e o relacionamento da empresa com eles e manter solicitações de serviço através das novas tecnologias”, conta o presidente da Celpe, Luiz Antônio Ciarlini.
A primeira delas é através de uma mensagem de texto gratuita para o número 27308 com a numeração da conta contrato, que fica na parte superior da conta de energia, exclusivamente para informar a falta de energia. Neste serviço, os usuários terão a resposta da Celpe em até 3 minutos, juntamente com o protocolo da notificação e o prazo de atendimento da solicitação do serviço.
A segunda novidade é o Celpe Mobile, nele os usuários de smartphones terão que digitar o endereço m.celpe.com.br o informar o número da conta contrato e em seguida clicar nas quatro opções de serviço, citadas acima e logo depois a solicitação será encaminhada automaticamente à central de atendimento da companhia.
“As ferramentas funcionam como uma agência virtual que visam facilitar as demandas da empresa, além de gerar mais comodidade aos clientes e agilidade na resolução dos problemas”, diz Luís Jorge Lira, superintendente comercial da Celpe.
