Ligação direta com o termo Nível de Serviço, a sigla SLA, do inglês, Service Level Agreement na sua maioria das vezes é associada diretamente com o tempo de entrega ou atendimento comprometido com o cliente para a solução de irregularidades ou entrega de determinados serviços. Entretanto devemos observar que Nível de Serviço, está relacionado com qualquer critério estabelecido e acordado junto ao cliente a fim de atender as expectativas e necessidades. O tempo tem grande importância em um mundo cada vez mais veloz e dinâmico, mas até que ponto esta rapidez de entrega esta sendo benéfica e que impacto gera na qualidade?

Para se atender as demandas que surgem a cada segundo e conseguir escoar o máximo de entregas no menor tempo possível, as análises e visões mais detalhadas, considerando o ambiente como um todo estão sendo deixadas de lado ou sendo realizadas de forma superficial, a curto prazo, sem a preocupação do impacto que poderá causar. O pensamento está voltado para o agora, imediato, e caso algo não saia como deveria ser, ainda é possível  que seja corrigido ou refeito na mesma velocidade.

Pode parecer uma vantagem hoje em um mundo imediato e dinâmico conseguir ser tão veloz na entrega como na geração das necessidades, ter a capacidade de fazer e refazer tudo o que for preciso de maneira quase que instantânea. Mas como diz o ditado, o que se planta hoje é o que se colherá amanhã, mas essa lavoura que está sendo cultivada de hoje dará bons  frutos amanhã?

Essa deve ser a preocupação pois todos os dias estão sendo entregues trabalhos, projetos, informações e resultados onde o diferencial e cobrança estão voltados para o cumprimento do prazo de entrega do SLA acordado com o cliente para se alcançar a meta estabelecida. Mas não podemos esquecer que todas as metas precisam estar voltadas a um objetivo, a um resultado final.

Sem essa análise, visão e entendimento do que se espera atingir ao final de um caminho, estamos gerando algo que pode parecer atender de imediato, mas que com o passar do tempo e o acúmulo de resultados únicos e desconexos, não será possível chegar a lugar algum sem que retrabalhos sejam realizados, causando prejuízos futuros que poderiam ser evitados no presente.

Não podemos aceitar esse tipo de situação onde a velocidade ou o tempo de entrega tenha importância maior que a qualidade e consistência do que está sendo entregue, é preciso deixar claro que também faz parte do SLA e deve ser incluso nas entregas todos pontos que fazem com que um trabalho tenha seus objetivos entendidos e possam resultar no que se espera a curto, médio e longo prazo e não apenas de imediato.Retrabalhos e correções geram não só apenas maior custo, mas também incertezas e insatisfação.