A Sony afirmou nesta quinta-feira (5), que as unidades do novo PlayStation 5 não serão vendidas em lojas físicas no dia de seu lançamento. A empresa informou, em comunicado oficial, que a medida foi tomada para evitar aglomerações em frente às redes de varejo e por isso, na data da chegada do console, não disponibilizará nenhum aparelho para venda física. 

"Para manter a segurança dos gamers, vendedores e funcionários em tempos de Covid-19, confirmamos hoje que todas as vendas no dia do lançamento (19 de novembro) serão feitas exclusivamente em varejistas online por meio dos nossos parceiros", escreveu Sid Shuman, diretor sênior de comunicação da marca.

Ele ainda pediu que, uma vez que não haverá nenhum console à venda, os fãs da marca não acampem, nem façam filas na frente às lojas com o intuito de encontrar um console PS5 para compra. "Fique em casa, se cuide e faça seu pedido online", escreveu. Quem participou da pré-venda do aparelho e solicitou a retirada em loja, poderá fazê-lo no horário marcado. 

O PlayStation 5 está marcado para ser lançado dia 19 de novembro, às 17h, em transmissão virtual nos canais da Sony. O valor dos consoles - que tiveram um abatimento por conta da redução recente de IPI, ficam entre R$ 4.199 e R$ 4.699.

Um levantamento feito pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) mostra que 47% dos internautas só compram em lojas físicas após pesquisarem os preços na internet. Para os pesquisadores, o resultado revela um consumidor brasileiro mais bem informado e maduro.

Foram ouvidos internautas que realizaram alguma compra online nos últimos 12 meses. Dos que pesquisam na internet antes de comprar em loja física, 38% está atrás de informações sobre preço, 22% procura detalhes e características do que pretendem adquirir e 10% estão interessados na opinião de outros clientes. Apenas 18% dos entrevistados compram direto em lojas físicas sem fazer qualquer tipo de consulta no ambiente virtual. Outros 35% recorrem à consulta apenas eventualmente, a depender do tipo de produto ou serviço.

Os itens mais pesquisados na internet são os eletrodomésticos (58%), smartphones (56%), eletrônicos (51%), roupas e acessórios (32%) e cosméticos e perfumes (30%). Quando querem se informar sobre o produto, 47% acessam sites que registram reclamações, enquanto 35% preferem sites ou aplicativos da própria empresa e 34% recorrem a resultados a partir da busca do Google.

O inverso

A pesquisa também indicou que 25% dos internautas visitam uma loja física para conhecer o produto antes de adquiri-lo na internet. A maior parte desse grupo procura conhecer os detalhes e características do item.

Os itens que os entrevistados mais procuram ver presencialmente para depois comprar de forma on-line são os eletrodomésticos (53%), smartphones (46%), eletrônicos (41%) e roupas ou acessórios (29%).

Vantagens

A maior parte dos consultados, 83%, percebem que os preços praticados na internet são mais baratos do que nas lojas físicas. Outro aspecto comparativo que aparece expressivamente é a comodidade (75%), seguida da variedade na oferta de produtos (73%). Também são mencionadas como fatores positivos da internet a facilidade para escolher produtos (62%), disponibilidade de informações (59%), agilidade na compra (58%) e melhores formas de pagamento (57%).

Do outro lado, as lojas físicas lideram quando são levados em consideração a facilidade de troca (73%), qualidade do atendimento (51%) e pós-venda (46%).  Entre os que preferem o ambiente físico para as compras, 40% acham que há menos decepções nesse tipo de compra do que no ambiente on-line e 38% destacam a vantagem de poder levar o produto para casa imediatamente após o pagamento. No geral, a internet é o meio preferido de 62% dos internautas na hora de fazer compras, enquanto 36% ainda preferem as lojas físicas e 1% cita as redes sociais.

Já em relação às sensações provocadas por cada tipo de compra, as lojas físicas são consideradas mais seguras (64%), proporcionam compras mais conscientes e racionais (41%) e também prazerosas (37%). Por outro lado, as compras feitas em sites ou aplicativos costumam deixar o consumidor mais ansioso (62%), proporciona compras mais personalizadas (52%) e estimula compras por impulso (43%).

Impulso

O estudo verificou que 41% dos entrevistados admitem que nem sempre planejam suas compras on-line, sendo tentados pelo desejo de consumo (23%) ou pelo senso de oportunidade (18%). Nesses casos, os principais motivos das compras impulsivas feitas pela internet são as promoções (67%), as visitas constantes aos sites das lojas (36%) e o recebimento de propagandas (24%).

Assim como as lojas on-line se tornaram ambientes mais seguros com o passar do tempo, os internautas também passaram a se precaver mais na hora de fazer compras usando o computador. Em média, o internauta atribui nota 7,9 no quesito se sentir seguro para fazer compras on-line. No geral, 91% dos internautas dizem se preocupar com fraudes na internet.

Nesse sentido, 98% das pessoas ouvidas na pesquisa tomam algum tipo de cuidado ao fazer compras pela internet, sendo que 59% só fazem compras em canais conhecidos ou indicados e 39% evitam cadastrar dados do cartão de crédito para compras futuras. Além disso, 35% são desconfiados e não compram em sites que praticam ofertas com preços excessivamente baixos.