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Apple vai recusar conserto de iPhones roubados

A Apple deve dificultar a vida de criminosos que negociam iPhones roubados ou perdidos. Isso porque smartphones que precisarem de consertos mas constarem como oriundos de perda ou roubo deverão ser recusados pela assistência técnica da Apple. A postura deverá ser adotada também no Brasil.

Segundo documento divulgado pela MacRumors, os técnicos da Apple deverão verificar o número de série e o IMEI dos iPhones na base de dados da empresa antes de iniciar os reparos.  Os profissionais vão conferir se o aparelho é fruto de perda, furto ou roubo por meio do Mobile Genius e o GSX, sistemas internos que fazem os registros das informações dos iPhones.

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O banco de dados global é projetado para que os clientes relatem seus dispositivos como perdidos em caso de perda ou roubo. O site MacRumors detalha que os dispositivos no banco de dados são identificados por seu número IMEI exclusivo. O IMEI de um iPhone está listado no aplicativo Configurações em Geral > Sobre.

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Apple nega assistência e Procon-SP exige explicações

Após a multinacional estadunidense de tecnologia Apple negar assistência técnica a 21 clientes brasileiros, o Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) de São Paulo entrou em ação e notificou a empresa de tecnologia.

De acordo com a reportagem do Jornal Metro, a negativa da companhia aos compradores se deu enquanto a garantia dos produtos ainda estava vigente. Os clientes alegam que os produtos eram resistentes à água mas, em contato com o líquido, apresentaram defeito.

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A notificação do órgão de defesa do consumidor requisita que a multinacional apresente pareceres técnicos de cada um dos 21 aparelhos que foram motivos de queixa.

Ainda segundo o documento, os laudos precisam mostrar as circunstâncias que fizeram os produtos perderem a garantia. Além disso, o Procon exige que a Apple comprove a alegação de mau uso dos equipamentos pelos compradores.

O Procon deu prazo até a próxima quinta-feira (17) para que Apple se manifeste de maneira oficial sobre o ocorrido.

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Bateria de iPhone 5s explode em assistência técnica

Há alguns dias um usuário do Reddit postou o exato momento em que a bateria de iPhone 5s explode em sua mesa de trabalho. Nas imagens, é possível ver que um dos funcionários da assistência técnica - supostamente o que fez a publicação na rede social - retira a bateria estufada do aparelho. Em segundos, o componente explode próximo ao rosto do rapaz, que pisoteia o aparelho, em seguida, para tentar apagar as chamas.

Apesar de ter conseguido controlar o fogo, o que o técnico fez não é aconselhável. Porque as baterias de celular são compostas por diversos elementos químicos, que não costumam ser extinguíveis apenas quando abafados com o pé, por exemplo. O indicado, nesse tipo de situação, é jogar areia ou - caso haja acesso - usar o extintor. Água, apenas se o aparelho que estiver pegando fogo estiver desconectado da energia.

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É possível que a explosão tenha sido causada por um inchaço na bateria, feita de íon de lítio, que quando perfurada pode ocasionar incêndios e explosões. Essa não é a primeira vez que usuários de aparelhos da maçã sofrem com problemas desse tipo. Só em 2018 a Apple trocou mais de 11 milhões de baterias de clientes que tiveram problemas. Felizmente, no acidente da assistência técnica, ninguém saiu ferido.

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Motorola lança serviço de agendamento de reparos

A Motorola anunciou nesta quinta-feira (17) que vai passar a realizar o agendamento do horário de atendimento a ser realizado em qualquer uma das 44 assistências técnicas da empresa espalhadas pelo Brasil. O novo serviço deve reduzir em até 15 minutos o tempo do cliente na loja, segundo comunicado.

Para realizar o agendamento, o consumidor deve entrar em contato com a Motorola pela central de atendimento telefônico ou pelo site, com CPF e IMEI do aparelho, e escolher o melhor horário para o atendimento, que pode ser realizado dentro do horário comercial, de segunda a sexta e também aos sábados, em algumas localidades.

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Além disso, no site também é possível verificar a assistência técnica mais próxima e fazer acompanhamento do serviço. Até então, para abrir uma ordem de serviço e deixar o aparelho para reparo, o cliente precisava aguardar na fila por ordem de chegada.

"Com o agendamento, o cliente não precisa aguardar, pois terá uma estrutura dedicada na assistência para atendê-lo assim que chegar à loja, com a garantia de que não enfrentará nenhuma fila e será atendido na hora marcada", informou o gerente de relacionamento com o cliente da Motorola, Rodrigo Rosa.

O novo serviço também possibilita que o cliente consiga ser atendido no mesmo dia ou no dia seguinte, caso queira e tenha urgência no reparo. Além disso, no momento do cadastro para atendimento, o consumidor já fornece os dados pessoais e do produto, bem como informa o defeito, o que simplifica o procedimento para abertura da ordem de serviço na loja e promete reduzir o tempo de espera.

Vale destacar que a ida até a assistência técnica só será necessária caso o aparelho precise de diagnóstico ou possível reparo. No site da Motorola, estão disponíveis diversos tutoriais para que o consumidor tente resolver os principais problemas sem a necessidade de deslocamento.

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Apple vai consertar de graça teclado defeituoso do MacBook

A Apple admitiu que os teclados dos laptops MacBook e MacBook Pro fabricados desde 2015 são suscetíveis a apresentar defeitos, e está prometendo repará-los gratuitamente. A medida foi anunciada após a companhia receber uma série de reclamações e ações judiciais e consumidores.

A Apple determinou que uma pequena porcentagem de teclados foi afetada pelos problemas. O reparo gratuito será realizado apenas em três casos específicos. Segundo a Apple, o computador deve apresentar letras ou caracteres que se repetem de forma inesperada, não funcionam ou teclas que parecem estar travadas.

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"A Apple ou um fornecedor de serviços autorizado da Apple irá prestar serviços de manutenção a teclados elegíveis do MacBook e do MacBook Pro, gratuitamente", disse a empresa em um comunicado. "O tipo de serviço será determinado depois que o teclado for examinado e poderá envolver a substituição de uma ou mais teclas ou de todo o teclado", informou.

A empresa também disse que os consumidores que já pagaram por um conserto podem solicitar um reembolso. O reparo gratuito para o teclado é válido apenas para modelos de MacBook fabricados a partir de 2015. Estes aparelhos usam um mecanismo em forma de V sob as teclas.

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Lei obriga assistência a emprestar celular durante reparo

A Comissão de Constituição e Justiça e de Cidadania (CCJ) aprovou nesta quarta-feira (12) um projeto de lei que garante ao consumidor o direito de receber outro telefone celular sempre que deixar seu aparelho na assistência técnica autorizada durante o prazo de garantia. Como tramitava em caráter conclusivo, a proposta seguirá para análise do Senado.

Pelo texto, elaborado pela Comissão de Defesa do Consumidor (CDC) da Câmara, o aparelho emprestado deve permitir, no mínimo, receber e fazer chamadas, assim como receber e enviar mensagens. O projeto original (PL 652/11), do deputado Hugo Leal (Pros-RJ), previa a substituição imediata do celular que apresentasse defeito.

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O relator da proposta aprovada, deputado Paes Landim (PTB-PI), modificou o texto apenas para adequar sua linguagem ao processo legislativo, e criticou a classificação do celular como “produto essencial”, como estava previsto em um dos projetos apensados.  “Creio que não cabe à lei promover seja a listagem de produtos essenciais, seja a indicação específica de um produto como essencial. Haveria ao menos um problema: a listagem (por lei ou por decreto) pode não atender a todas as circunstancias existentes na prática”, apontou.

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