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A Vivo|Telefônica abriu nesta terça-feira (29), no RioMar Shopping, a loja de 4º Geração da Vivo no Nordeste. No local, os clientes poderão contar com atendimento presencial e virtual, além de ter a disposição aparelhos para degustação.

A loja busca levar mais rapidez na solução das questões dos clientes através do atendimento presencial virtual (APV) que consiste no formato de vídeo chamada. Além desse tipo de serviço, há também terminais de auto-atendimento (TAV), onde é possível retirar a 2º via da conta, extrato e realizar recarga. O TAV é localizado fora da loja para ajudar os clientes até mesmo fora do horário de funcionamento do estabelecimento.

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Outro serviço é o atendimento Premium, em que o cliente poderá marcar um horário para ser atendido por um consultor. 

Os clientes da vivo já podem contar com os serviços da loja no RioMar Shopping.

Em novembro de 2012 a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) havia suspendido a venda do plano Infinity Day da TIM. Já nesta quinta-feira (17) foi divulgando no Diário da União que a operadora pode voltar a comercializar esse serviço.

O veto da venda se deu em novembro, sob a justificativa de que a oferta teria sido lançada sem o aviso prévio à Anatel, além disso, foi alegado que com o aumento das vendas de aparelhos telefônicos no final do ano, haveria, consequentemente, a maior adesão à operadora, aumentado o risco de congestionamento de serviços. Para evitar esse problema, a Anatel resolveu interromper as vendas. 

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No entanto, apesar da liberação dada homologada hoje, o superintendente de Serviços Privados da Anatel, Bruno de Carvalho Ramos, afirma que, caso as metas para melhoria do serviço não sejam atingidas, a operadora corre riscos de mais uma penalidade.

O Infinity Day oferece ao cliente a possibilidade de realizar ligações ilimitadas de TIM para TIM por R$ 0,50.

A Anatel não parou de avaliar as operadoras que sofreram suspensão da venda de serviços e emitiu um relatório que concluiu que a TIM interrompe, de propósito, as ligações dos clientes do plano Infinity.

A análise foi realizada no período entre março e maio, de acordo com a Folha de S. Paulo, e nesse período uma queda no período das ligações foi constatada. Um dos detalhes verificados é que as ligações dos usuários do plano infinity caiam quatro vezes mais do que os usuários de outros pacotes. 

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Com isso, a operadora teria faturado R$ 4,3 milhões de 8,1 milhões de ligações, afinal, no plano Infinity o cliente gasta um valor fixo por ligação efetuada e não por tempo de permanência na linha, ou seja, com a queda da ligação, os clientes são obrigados a realizarem uma nova chamada que será contabilizada novamente. 

Já no Paraná, o Ministério Público solicitou que a suspensão da operadora fosse feita novamente e que os clientes do plano mais prejudicado fossem ressarcidos, no entanto TIM informou ao jornal que a rede está passando por troca de tecnologia 2G para 3G na região, além de estar sofrendo ampliação que melhorará os serviços em 60% até setembro deste ano. 

A assessoria de imprensa da Anatel esclarece que esse relatório de fiscalização que resultou na análise mencionada integra procedimento administrativo para averiguar descumprimento de obrigações que se encontra em fase de instrução. Somente após a regular tramitação do processo, com direito ao contraditório e à ampla defesa da prestadora, a Agência irá deliberar sobre o assunto e adotará as providências legais e regulamentares cabíveis.  

A TIM lançou ontem (30) um serviço de recarga de celular que permite ao cliente comprar créditos diretamente pelo telefone. A novidade é voltada somente para os planos Infinity Pré e Liberty Controle.

Segundo  Juliana Teixeira, diretora de Mass Channel da TIM Brasil, o novo canal é uma alternativa para compra de créditos e visa agilidade no processo de recarga. "O autoatendimento é a garantia de crédito na mão, a qualquer hora e em qualquer lugar, sem custo adicional. Nosso cliente vai recarregar e sair falando."

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Para habilitar o serviço, o cliente TIM precisa, primeiramente, efetuar cadastro no site da operadora. Para isso, basta acessar a página, depois clicar na aba "Pré-pagos" e clicar no link "Recarregue agora". Serão pedidos dados como nome, telefone e cartão de crédito para a cobrança.

Ao digitar "*244#", o usuário pode efetuar a compra de créditos para o celular, no valor semelhante à última recarga feita em um dos canais de atendimento da operadora. Não há custos adicionais pela utilização do serviço e a cobrança do valor referente à recarga adquirida é feita somente pelo cartão de crédito cadastrado.

A cada compra será solicitada a confirmação do código de segurança do cartão, como medida de segurança. E em até 24 horas, será enviada uma confirmação do crédito recarregado por meio de mensagem de texto.

O ministro das Comunicações (MiniCom), Paulo Bernardo, informou que a TIM poderá ter a venda de seus serviços suspensos se não resolver os problemas de qualidade constatados pelos consumidores. Segundo ele, a proibição será o último recurso do governo para resolver a questão.

“Não queremos prejudicar nenhuma empresa, queremos que o serviço seja vendido, que seja expandido, queremos que seja barato. Agora, a empresa tem que entregar aquilo que vender”, disse Bernardo.

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O ministro disse que os problemas de qualidade do serviço da TIM têm sido constatados em seis ou sete estados. “Acho que tem que ter uma solução, esse assunto tem que ser tratado. Nós temos recebido muitas reclamações e isso é de conhecimento público”.

As ações da TIM fecharam o dia de ontem com queda de 7,27%. A empresa divulgou um comunicado ao mercado informando que segue rigorosamente as orientações da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) em relação à qualidade do serviço.

“Não obstante, a TIM está desenvolvendo um conjunto de projetos de infraestrutura para seguir suportando o seu crescimento e capturando as oportunidades que o mercado brasileiro oferece”, diz a nota.

Entre essas ações, a empresa cita a ampliação da rede 3G, aumento da capacidade 2G e início da implantação do 4G, além da troca de linhas alugadas por infraestrutura própria nas regiões metropolitanas.

Segundo a empresa, nos últimos quatro anos foram investidos cerca de 3 bilhões de reais por ano no País, sendo que quase a totalidade é direcionada à infraestrutura.

*Com informações da Agência Brasil

A operadora Oi devolvera R$ 15 milhões em bônus a todos os usuários que compraram o plano promocional "Fale Ilimitado", na Paraíba.O bônus serve como uma espécie de ressarcimento pela má prestação dos serviços da telefonia Oi nas últimas semanas,o valor será dividido igualmente entre os consumidores do plano.A decisão faz parte  das medidas do Termo de Ajustamento de Conduta(TAC) que foi assinado,na quarta(30),pelos representantes do Ministério Público da Paraíba,do Procon da Paraíba e de João Pessoa e diretores da operadora.

O promotor do consumidor na Paraíba Glauberto Bezerra,afirmou que vai acompanhar com as demais entidades todos os investimentos anuciados pela companhia de R$ 78 milhões.O anuncio foi na terça(29),durante uma audiência pública realizada na Assembléia Legislativa da Paraíba,com a participação de Depultados,Ministério Público,dos órgãos de proteção ao consumidor,da Agência Nacional de Telecomunicação(ANATEL) e representantes das operadoras Oí,Tim,Vivo  e Claro.

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No final da sessão especial foi sugerido ao Ministério das Comunicações, suspensão das vendas de novos planos e chips das empresas de telefonia celular na Paraíba.

Após um trabalho de 18 meses de integração de equipes, a Vivo lançou hoje, através de videoconferência com diretores e presidentes da empresa em São Paulo, seu nome como marca comercial, resultante da sua junção com a empresa de telefonia Telefônica Mundial. Isso quer dizer que, a partir de agora, os usuários poderão ter acesso a todos os produtos da Telefônica em nome da Vivo.

Para São Paulo a mudança será mais drástica, visto que a Telefônica é a líder de mercado no estado. Em breve até a cara dos orelhões irá mudar, passando a ter características exclusivas da Vivo. Já em Pernambuco, a empresa já abocanha uma grande fatia do mercado, chegando a ter cerca de 900 mil clientes, além de ser líder em conexão 3G.

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Com essa mudança, a Vivo passará a trabalhar com outros tipos de produtos, além dos já conhecidos serviços fixo e móvel, ela também irá dispor da Vivo TV por assinatura e internet banda larga para fixo e móvel. Junto com isso, Pernambuco também está nas metas de expansão de cobertura em mais municípios. Ainda não se sabe quantos e quais localidades deverão ter a empresa operando, já que é um processo que depende das leis federais e municipais, além da geografia local, no entanto, a operadora vem buscando esse avanço.

Junto com os novos produtos, foi adiantado que uma das vantagens para os clientes será o Favoritos, que consiste na possibilidade de comunicação ilimitada de um fixo para três móveis e desses móveis para um fixo.

Por enquanto, o Diretor-geral executivo da Telefônica Brasil, Paulo Cesar Teixeira, não quis se adiantar e dar previsão de quando os novos serviços estarão disponíveis em Pernambuco, pelo fato de ser um processo gradativo. No entanto, quando foi perguntado sobre ofertas especiais para os clientes do estado, ele explicou que os usuários pernambucanos poderão usufruir das vantagens disponíveis para todo o Brasil e acredita que possivelmente alguns pacotes especiais poderão surgir para o estado. “Naturalmente outros planos poderão surgir, mas os clientes de Pernambuco poderão usufruir também de todos os pacotes existentes para usuários de todo Brasil, como é o exemplo do Favoritos”, esclarece o diretor. 

A campanha em vídeo em TV começará a ser exibida no próximo domingo (15) e explorará as cores da marca, personagens em desenho e estruturas em 3D.

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