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As três principais operadoras de telefonia do Brasil anunciaram, ao longo desta semana, uma série de medidas para auxiliar a população em tempos de pandemia. TIM, Claro e Vivo tem aumentado a quantidade de dados por usuários, além de liberar o acesso sem custo adicional para aqueles clientes que precisarem baixar e acessar o aplicativo do Ministério da Saúde que dá informações sobre o Covid-19.

Entre as ações da TIM para clientes pré-pago estão a liberação de 100MB adicionais por dia, atrelados a um vídeo educativo sobre o Covid-19 no portal da TIM e SMS ilimitadas. Para quem estiver em roaming internacional nos Estados Unidos e Europa a operadora também disponibiliza o bônus de internet para clientes pós-pago.

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Já a Claro aumentou a velocidade da Banda Larga fixa e liberou seu wi-fi público #NET-CLARO-WIFI para clientes e não-clientes da operadora. Basta assistir aos vídeos informativos do Ministério da Saúde/SUS sobre Coronavírus. Para usuários pré-pago que consumirem toda a franquia de internet haverá um bônus diário de 100MB para continuar navegando, basta assistir aos vídeos informativos do Ministério da Saúde/SUS.

Para os clientes da Vivo, a marca dará bônus de internet no celular por dois meses, disponibilizado gradativamente. Todas as operadoras permitem o acesso ao Coronavírus SUS sem desconto na franquia de Internet.

Parece que as operadoras de telefonia estão acertando um pouco mais com seus clientes. Ao menos é o que mostram os dados da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida apresentados pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). De acordo com avaliação os serviços de telecomunicações tiveram uma melhora significativa de 2018 para 2019, principalmente entre os clientes do pós-pago. 

Foram cinco serviços pesquisados: telefonia fixa, telefonia móvel pré e pós-paga, banda larga fixa e TV por assinatura e foram entrevistados 89 mil consumidores em todos os estados do pais. Foram coletadas informações sobre a satisfação geral do consumidor com a sua prestadora e sua percepção de qualidade sobre os diferentes aspectos do serviço contratado, como funcionamento, atendimento telefônico e capacidade de resolução, entre outros. Em relação à pesquisa de 2018, apenas a TV por assinatura manteve os 7,18 do ano anterior, todos os outros tiveram aumento de satisfação entre os usuários. 

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Quem parece estar mais satisfeito com os serviços oferecidos são os consumidores de telefonia móvel pós-paga. Eles aparecem dando a maior nota entre os avaliados pelo terceiro ano consecutivo, 7,42, numa escala de 0 a 10. Depois ficam os consumidores de telefonia móvel pré-paga com 7,25. Nestes serviços, o indicador consolidado de satisfação geral tem crescido continuamente desde o início da série, em 2015. A telefonia fixa alcançou o índice de 7,23. A operadora que mais tem deixado os clientes felizes, de acordo com a pesquisa, foi a Claro - que também ocupou o primeiro lugar entre os usuários de telefones pré-pagos.

Internet fixa ainda precisa melhorar

Apesar das operadoras de telefonia estarem melhorando seus serviços móveis, na hora de oferecer banda larga fixa a coisa continua um pouco devagar. Com 6,63, o serviço registra uma melhora, porém em comparação com os consumidores das outras categorias, os usuários da banda larga fixa estão menos satisfeitos com suas prestadoras, além de avaliarem pior o seu funcionamento.

A pior parte é para quem precisa resolver algum problema. O atendimento telefônico e a capacidade de resolução geram a pior percepção de qualidade nos consumidores. Esses itens ainda estão abaixo de aspectos como funcionamento e cobrança, por exemplo, o que mostra que só pedir para reiniciar o modem já não está adiantando muito na resolução dos problemas dos usuários.

As operadoras de telefonia Claro, Oi, Tim e Vivo foram notificadas pelo Procon-PE por bloquearem a internet dos usuários após o término da franquia de dados. O órgão quer proibir as empresas de tomarem essa medida. Representantes das empresas terão que comparecer à sede da entidade no dia 19 de junho para uma audiência de conciliação. O não comparecimento acarretará em penalidades legais.

Essa atitude do Procon está fundamentada no fato de que as empresas estão lesando os direitos dos consumidores, além de estarem estabelecendo práticas abusivas. O órgão defende que as operadoras reduzam a velocidade de navegação, ao invés de bloquearem o acesso de seus usuários. “O consumidor está tendo que contratar um outro serviço ou plano de dados. O que mostra claramente mudança unilateral no contrato de internet móvel”, diz o documento enviado às teles.

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Com a notificação, foi aberto um processo administrativo. As operadoras terão que assegurar aos usuários com contratos até dezembro de 2014 o direito à manutenção do serviço de internet. Após ultrapassada a franquia de dados, o consumidor poderá ter a velocidade da internet reduzida, mas não suspensa. O descumprimento resultará em uma multa de R$ 300 mil.

De acordo com o Procon-PE, o serviço de telefonia está entre os campeões de reclamações. Somente neste ano, as quatro operadoras já somam mais de 3,5 mil queixas de consumidores.

A Superintendência de Serviços Privados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) multou, nesta segunda-feira (1º), a operadora Claro em R$ 21,7 milhões. Pelo despacho publicado no Diário Oficial da União (DOU), a empresa foi punida por violar artigos do Regulamento para Arrecadação de Receitas do Fundo de Fiscalização das Telecomunicações (Fistel) combinados com trechos do Regulamento do Serviço Móvel Pessoal (RSMP) e da Lei Geral de Telecomunicações. A punição decorre de dois processos abertos contra a empresa no ano de 2011.

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