O ministro das Comunicações, Paulo Bernardo, disse nesta terça-feira que a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) vai divulgar o primeiro relatório trimestral sobre a qualidade dos serviços de telefonia prestados pelas operadoras de celular em novembro. Recentemente, a Anatel suspendeu a venda de novas linhas de algumas empresas devido ao grande volume de reclamações de consumidores.

"O monitoramento está sendo realizado diariamente. Não tenho dados, mas as pessoas vêm dizendo que (os serviços) melhoraram e diminuíram o volume de problemas. Mas isso tem que ser medido com muito critério. Então, vamos esperar novembro pra ver o quanto melhorou. E, se não melhorar, vai ter briga", afirmou Bernardo, após participar do lançamento do aparelho da Motorola com acesso à rede de 4G, o primeiro modelo a ser fabricando no Brasil.

Segundo Bernardo, a Anatel liberou a retomada das vendas por parte das empresas punidas, mesmo sabendo que os problemas não seriam resolvidos imediatamente. No entanto, ele ressaltou que o governo "vai marcar em cima" as operadoras, esperando por uma melhoria, e que os serviços de banda larga móvel e fixa vão receber monitoramento contínuo do controle de qualidade.

O ministro citou medidas do governo que estão para sair na área de telecomunicações, como uma medida provisória na semana que vem, em que um dos artigos trata da desoneração de tributos para fabricação de smartphones, dentro da chamada Lei do Bem. Outra medida a ser sancionada será a que trata do regime especial para construção de redes de telecomunicações. "A lei será sancionada na semana que vem, mas os decretos regulamentando os projetos vamos tentar acelerar", afirmou.

Segundo Bernardo, a expectativa é de que a regulamentação, sobretudo dos smartphones, seja resolvida até outubro para que esses aparelhos possam chegar com preços menores já para as vendas de Natal.

Com as inscrições sendo iniciadas na quarta-feira (29), 11 mil brasileiros usuários da banda larga fixa já se cadastraram para ser voluntários do projeto de medição da qualidade do serviço. O dado é do levantamento da Entidade Aferidora da Qualidade (EAQ). 

A entidade irá selecionar entre os usuários cadastrados, mais de 12 mil voluntários. Aquele que não for escolhido pode ser sorteado numa próxima etapa do projeto, já que a proposta é de uma renovação anual de 25% na base de voluntários. A medição irá permitir a avaliação das prestadoras do Serviço de Comunicação Multimídia (SCM) com mais de 50 mil acessos: Oi, NET, Telefônica/Vivo, GVT, Algar (CTBC), Embratel, Sercomtel e Cabo Telecom.

As inscrições ainda podem ser feitas através de um formulários disponível no link, sendo necessário informar dados pessoais e do serviço contratado. Ainda não foi divulgada uma data limite para se cadastrar. A inscrição é vetada para funcionários de empresas que serão analisadas. 

Os selecionados para participar do projeto não terão que pagar nenhuma quantia para a instalação do equipamento que irá medir a qualidade da internet. Os voluntários receberão em suas casas um aparelho chamado "whitebox" responsável pela medição ao ser conectado ao modem/roteador de cada residência ou empresa. A aferição nos equipamentos instalados nos computadores será diária e ininterrupta. Uma ressalva importante é que o equipamento não coleta nenhuma informação pessoal, nem interfere ou monitora a navegação do usuários.

Ao ser colaborador da medição da qualidade da conexão banda-larga no país, cada voluntário receberá também um relatório mensal contendo dados relativos à qualidade do serviço em sua residência ou empresa.

Conheça mais da proposta no link.

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e o Ministério das Comunicações irão apresentar amanhã em Brasília a partir das 15h detalhes do projeto de mediação da qualidade da banda larga fixa no Brasil.  Os resultados da medição irão permitir à Anatel conhecer mais precisamente a qualidade do serviço em todo Brasil, assim podendo adotar medidas necessárias para que sejam cumpridas as metas estabelecidas na regulamentação da Agência. 

As metas da Anatel foram divulgadas em outubro de 2011 e indica que as operadoras deverão ter velocidade instantânea de no mínimo 30% do contratado em 95% das medições. Já velocidade média de todas as medições precisa ser 60% do contratado. 

Todo o processo de coleta de informações irá depender da participação dos consumidores do serviço de banda larga fixa, para isso serão recrutados 12 mil voluntários em todo Brasil. Os brasileiros dispostos a ajudar receberão gratuitamente um medidor de parâmetros de qualidade da internet. Os primeiros resultados já serão divulgados pela Agência em dezembro desse ano.

Com essa medida, a proposta da Anatel é reunir informação para promover a melhoria progressiva do serviço. Todo o processo será operacionalizado pela Entidade Aferidora da Qualidade (EAQ), entidade independente da Agência. No país a tecnologia de medição será a mesma utilizada em outros 35 países, em situações semelhantes. 

Segundo a Anatel, para a medição da qualidade da banda larga fixa, o projeto abrangerá os usuários das prestadoras do Serviço de Comunicação Multimídia (SCM), que hoje conta com 19 milhões de acessos.

Comportamento

Recentemente, uma pesquisa da Ericsson ConsumerLab realizada em 40 países mostrou que 62% das pessoas usam redes sociais enquanto assistem à TV. No Brasil esse percentual é ainda mais alto: 73%, um crescimento de 25% em relação ao ano anterior. Entre os que ficam ligados no PC e na TV ao mesmo tempo, 25%, comenta o programa que está assistindo nas redes sociais.

O estudo também revelou o estudo “Horário Nobre da Mídia Digital no Brasil”, em que constatou que o período preferido dos brasileiros para acessar a internet é entre 19h e 22h.

O Brasil ficou na 31ª posição em um ranking que mapeia as condições de acesso, disponibilidade e qualidade dos alimentos em 105 países analisados. O estudo, elaborado pela consultoria britânica Economist Intelligence Unit (EIU), a pedido do grupo químico DuPont, mostra que o Brasil está atrás de nações como Arábia Saudita, Chile, México e Rússia. Conhecido como Global Food Security Index, o levantamento tem como objetivo analisar os principais desafios e vulnerabilidades de cada país em termos de segurança, acessibilidade e qualidade alimentar.

O ranking mostra que o Brasil se destaca em itens como compromisso com padrões nutricionais e programas para segurança alimentar. "O Brasil também teve alta pontuação nos seguintes quesitos: volatilidade da produção agrícola, proporção da população abaixo da linha da pobreza, tarifas de importação agrícola, consumo de alimentos como parte dos gastos domésticos, diversificação da dieta, fornecimento suficiente e acesso a financiamento agrícola", destacou a DuPont.

Na outra ponta, o Brasil apresentou baixa pontuação na questão da infraestrutura agrícola, principalmente no que diz respeito a portos e estradas, e no Produto Interno Bruto (PIB). O Brasil ainda obteve classificação moderada em aspectos como riscos de estabilidade política, qualidade de proteína, investimentos públicos em Pesquisa & Desenvolvimento na área agrícola e disponibilidade de micronutrientes.

De modo geral, o Brasil obteve classificação acima da média global em todas as categorias avaliadas (acessibilidade, disponibilidade, qualidade e segurança alimentar). Ainda assim, ficou atrás de países como Chile (26º), Arábia Saudita (28º), Rússia (29º) e México (30º). A liderança do ranking ficou com os Estados Unidos, seguido por Dinamarca e Noruega.

A televisão aberta brasileira foi, durante anos, referência dentro e fora do país. Aos mais novos, nas décadas de 80 e 90, a TV aberta era tida como um veículo de aprendizagem, visto que trazia muita informação aos telespectadores. Hoje, diferentemente de outrora, o que  temos são os bigbrothers da vida e os  excessos. Excessos de cenas de violência e apologia ao crime, excessos de  apelo sexual e brincadeiras que expõem os participantes ao ridículo. Tudo isso em programas que antes deveriam servir para informação e distração do público.

Cumpre lembrar que mais de 90% das residências no Brasil tem aparelho de televisão, cerca de 54 milhões de aparelhos.  Desses usuários, cerca de  17% adquiriram TV por assinatura. Tal crescimento não é apenas em virtude de que  o preço  da TV a cabo ter  caido, mas também em face  de que  são os canais fechados que tem, atualmente, a maior variedade em programação - aliando cultura, entretenimento e informação., 

Com efeito, o público da televisão aberta vem caindo nos últimos dez anos. A novela, o principal produto da televisão brasileira, tinha uma média de audiência de mais de 60 pontos no final da década de 90. Hoje, comemora, sobremaneira,   quando a audiência  atinge 40 pontos. Vale ressaltar, ademais,  que esses picos de audiência acontecem apenas em capítulos finais ou relacionados a alguma cena isolada.

Outrossim, quando nos referimos à qualidade dos programas  na televisão brasileira, não é simplesmente ter programas com inúmeros quadros e que tenha um(a) apresentador(a) bonito e simpático, com a capacidade de fazer o telespectador  não mudar de canal. Ter qualidade na televisão é ter acesso a um veículo  onde são transmitidos  programas que devem prezar pela qualidade no texto, quadros inteligentes que informem e eduquem - de preferência os dois ao mesmo tempo.  Em meio a tanta baixaria, programas sensacionalistas, filmes repetidos, humorísticos apelativos, é difícil encontrar algum  tipo de programa de qualidade para os olhos do telespectador exigente.

A reflexão sobre a “arte imita a vida” - ou seria “a vida imita a arte” - é cabível. Devemos parar e refletir  sobre o que estamos permitindo que os nossos filhos assistam.  Salvo poucas exceções, a péssima qualidade da programação da televisão aberta no Brasil é aquiescida  por nós brasileiros.  Na guerra das emissoras pela audiência, tudo que dá audiência se copia e, na maioria das vezes, programas com formatos idênticos passam, exaustivamente, em canais  e emissoras  diferentes.

Entrementes, caro leitor, atenta leitora. Censurar, apenas,  não é a solução. Já superamos  esta fase. Provavelmente o caminho para a solução  esteja na conscientização da população para que sejam exigidos programas mais inteligentes e não apenas novelas em que se tem sempre um final.  Se quisermos uma TV aberta de qualidade, precisamos separar o exercício da liberdade de expressão da prática do entretenimento nivelado por baixo. A qualidade dos programas de nossa televisão só mudará à medida  em  que a educação da população brasileira avançar, haja vista que  as programações são realizadas levando em conta  o nível intelectual do  telespectador brasileiro.  Fico então na torcida para que, no futuro, a televisão seja o reflexo de uma sociedade mais inteligente e esclarecida.

Será realizado nesta sexta-feira (11) o encerramento da “Semana da Qualidade 2011” da Faculdade Maurício de Nassau. O encontro acontecerá no bloco A da Faculdade Maurício de Nassau, situado na Avenida Joaquim Nabuco, no bairro das Graças, às 19h. O objetivo da iniciativa é divulgar ainda mais o curso que está em crescimento no Estado. Além de trazer vários profissionais para realizar palestras relacionadas ao tema.

A expectativa para hoje (11) é a palestra do Mestre em Planejamento e Gestão organizacional, Fernando Trigueiro. Ele debaterá sobre o Gerenciamento das expectativas e percepções dos clientes. Outro palestrante da noite será a Auditora Líder em Gestão da Qualidade e Meio Ambiente, Carla Fernandes. Ela discutirá sobre Gestão da Inovação.

De acordo com a organizadora do evento Elaine Camará, a oportunidade será única para os admiradores do trabalho de Trigueiro. “Ele representa um dos mais brilhantes profissionais na área de Gestão da Qualidade do país”, disse.

Durante o evento, que começou na última quarta-feira (09), outros especialistas na área de Gestão da Qualidade, falaram sobre ferramentas da qualidade, atendimento ao cliente e gerências de perspectivas dos clientes. Entre os palestrantes, estava o representante do Programa Pernambuco da Qualidade (PROPEQ), Rogério Nascimento.