O site Reclame Aqui aderiu a um novo canal para registrar queixas dos consumidores insatisfeitos. A partir de setembro, os internautas poderão enviar denúncias também a partir do aplicativo de mensagens WhatsApp. A estimativa da empresa é aumentar o número de interações com os usuários em 25%.

O WhatsApp do Reclame Aqui já está disponível, porém em fase de testes. O número para contato é o (11) 95438-3333. Por enquanto, só é possível se informar a respeito das avaliações das companhias cadastradas no sistema.

Para utilizar o novo canal de comunicação, basta adicionar o número no WhatsApp e enviar uma mensagem através do aplicativo. De acordo com o presidente do Reclame Aqui, Maurício Vargas, cerca de 45 mil pessoas já entraram em contato por meio do aplicativo, informou o executivo à Folha de S.P.

Atualmente, os usuários do Reclame Aqui podem enviar suas queixas através do Facebook, site e de um aplicativo próprio. Quem utilizar o WhatsApp não terá seus dados pessoais revelados publicamente, garante a empresa. O telefone do consumidor será disponibilizado apenas para a companhia citada na reclamação. 

O indicador de inadimplência do consumidor da Boa Vista avançou 2,6% em julho, na comparação com o mesmo mês do ano passado, segundo dados nacionais da Boa Vista SCPC (Serviço Central de Proteção ao Crédito). Em relação a junho, a alta foi de 5,3%. No acumulado dos sete primeiros meses do ano, a inadimplência entre os consumidores cresceu 2,7%, ante o mesmo período de 2013. Nos 12 meses encerrados em julho de 2014, a variação da inadimplência chegou a 2,2%, ante 2,6% em igual período do ano anterior.

A instituição destaca que os fatores relativos à inadimplência têm apresentado estabilidade - a seletividade das empresas que concedem crédito, o desaquecimento no mercado de trabalho e o aumento nas taxas de juros. "Com os últimos resultados, apesar da desaceleração na tendência de longo prazo (variação acumulada em 12 meses) observada em julho, a expectativa é de que ao final de 2014 o número de registros de consumidores inadimplentes cresça em torno de 3%", diz a nota.

Varejo

A abertura do indicador indica que houve recuo da inadimplência no varejo em todas as bases de comparação. Em julho de 2014 ante julho de 2013, a queda foi de 13,8%. No acumulado do ano, a retração foi de 9,2%, e, em 12 meses, a de 7,7%, ambos sobre iguais períodos do anterior. Já na margem, descontados os efeitos sazonais, a inadimplência entre os consumidores caiu 2,1%.

Regiões

Na análise geográfica, houve aumento da inadimplência em todas as regiões na passagem de junho para julho, já descontados os efeitos sazonais. A região Centro-Oeste registrou alta de 9,4%, na Norte, o aumento foi de 8,9%, no Nordeste, a elevação foi de 8,8%, a região Sul apresentou incremento de 5,6% e no Sudeste houve acréscimo de 3,1%.

Apesar da alta na margem, no acumulado do ano até julho, houve desaceleração da inadimplência em todas as regiões. O aumento mais expressivo foi no Sul (7,3%), seguido pelo no Centro-Oeste (6,7%), Nordeste (de 4,3%), Norte (3,1%) e Sudeste (0,6%).

A demanda dos consumidores por crédito caiu 2,5% no primeiro semestre de 2014, segundo a Boa Vista Serviço Central de Proteção ao Crédito (SCPC). Na comparação com junho do ano passado a retração foi mais expressiva, de 6,5%, enquanto em relação a maio deste ano o recuo foi de 2,2%, já descontados os efeitos sazonais. Nos 12 meses encerrados em junho, a tendência de queda se intensificou, com a variação negativa de 1,4% no mês passado, ante queda acumulada de 0,9% em maio.

A Boa Vista aponta que a desaceleração da demanda por crédito continua sendo explicada pelos mesmos motivos do mês anterior e segue em linha com o cenário de incerteza que permeia a economia brasileira. "Além da maior cautela do consumidor, pelo lado da oferta, a política monetária restritiva enfrentada nos últimos meses também vem contribuindo para que a busca por crédito seja menor", dizem os economistas da instituição.

A perspectivas para os meses seguintes, no entanto, é de que pode haver "uma leve reversão deste cenário". Entre os motivos, destaca a nota, "estão as novas medidas macroprudenciais vigentes desde o final de junho e que tendem a suavizar este aperto monetário e consequentemente criar maiores estímulos à demanda".

Considerando os segmentos que compõem o indicador geral, a demanda do consumidor por crédito nas instituições financeiras aprofundou a retração, ao passar de 3,4% para 4,3%, entre maio de junho. Na mesma base comparativa, o setor não-financeiro também aprofundou o movimento de queda, ao passar de -0,5% para -1,3%.

O indicador de Demanda por Crédito - Pessoa Física é elaborado a partir da quantidade de consultas de CPF realizadas por empresas à base de dados da Boa Vista. As séries têm como ano base a média de 2011 = 100 e passam por ajuste sazonal para avaliação da variação mensal.

Enquanto o Brasil vencia em campo e avançava na Copa do Mundo, a confiança do consumidor mostrou sensível melhora neste mês. Mas após o fatídico dia 8 de julho, quando a seleção brasileira foi derrotada pela Alemanha por 7 a 1, o índice de confiança começou a arrefecer, tendência que durou até o fim da apuração, no último dia 22. "Isso mostra como um fator completamente exógeno pode influenciar a percepção dos consumidores sobre a economia", afirmou a economista Viviane Seda, responsável pela Sondagem do Consumidor do Instituto Brasileiro de Economia da Fundação Getúlio Vargas (FGV).

Foi a primeira vez em que os pesquisadores da FGV se dedicaram ao acompanhamento diário de uma sondagem. A ideia era verificar se a realização do Mundial no País teria interferência nos resultados, até porque a pesquisa é realizada em sete capitais, todas cidades-sede. E estavam certos. No saldo, a confiança do consumidor subiu 3,0% em julho, após alta de 1,0% em junho, e o impulso veio sobre uma sensível melhora na percepção da economia no momento atual, cujo indicador avançou 8,8%.

"Não mudou nada na economia para que tivesse melhora de 8,8% num indicador da economia atual. Teve desaceleração no preço dos alimentos, e isso tem influência sim, principalmente nas classes de renda mais baixas. Mas não existiu outro fator que fosse tão forte a ponto de provocar isso", ponderou Viviane. Os efeitos foram ainda mais potentes no Rio de Janeiro (+16,7%), cidade que recebeu milhares de turistas durante o evento e ganhou um ambiente mais favorável para o emprego temporário.

Diante da constatação da influência da Copa, a economista observa que não se pode falar em recuperação da confiança, que vinha tendo recuos expressivos desde o início do ano. As expectativas em relação à economia, por exemplo, continuam em um nível considerado de forte pessimismo. "Como esse efeito ficou mais claro, temos de avaliar os próximos resultados para afirmar se a tendência de queda reverteu", disse Viviane.

Emprego

A Copa do Mundo ainda interferiu nas avaliações dos consumidores sobre o mercado de trabalho, inclusive com tendências completamente distintas nas capitais. No geral, houve queda de 2,7% na percepção sobre o emprego atual, mas no Rio de Janeiro houve melhora de 10,2%, possivelmente na esteira da criação de vagas temporárias durante o evento, com destaque para o setor de serviços. Em São Paulo, onde o setor industrial tem participação importante na economia, houve queda de 11,1% neste quesito.

Mas foi na capital paulista que as famílias se mostraram mais otimistas com o mercado de trabalho no futuro. O avanço foi de 8,7% em São Paulo. Apesar disso, o otimismo tem de ser relativizado, alerta Viviane. A passagem do período de paralisações e feriados, bem como o maior número de dias úteis no segundo semestre, pode estar trazendo algum alento no sentido de frear o movimento de dispensas na indústria.

"O otimismo em relação a emprego futuro está muito focado em São Paulo. Como a indústria já reduziu muito o quadro de funcionários, os consumidores acham que não vai mais acontecer isso. Acreditam que vão pelo menos parar de demitir", explicou a economista. Nas outras regiões, a expectativa de aumento de emprego é bem menor. No total, o avanço do quesito em nível Brasil foi de 6,0% em julho. Diante do otimismo com o emprego, as famílias também apostam em uma folga no orçamento nos próximos meses. Viviane pondera, contudo, que as expectativas para emprego nas sondagens empresariais seguem mostrando intenção de demitir funcionários.

A confiança do consumidor subiu 3,0% em julho, após avançar 1,0% em junho e recuar 3,3% em maio, sempre na comparação com o mês anterior. É o que revelou há pouco a Fundação Getulio Vargas (FGV) ao divulgar o Índice de Confiança do Consumidor (ICC), na série com ajuste sazonal. Em julho, o indicador, calculado dentro de uma escala de pontuação de até 200 pontos (quanto mais próximo de 200, maior o nível de confiança do consumidor), fechou em 106,9 pontos.

Embora tenha sido a segunda alta seguida, o ICC segue num patamar baixo em termos históricos. "A alta da confiança do consumidor é uma boa notícia, mas parte do resultado parece ter sido influenciada pela movimentação em torno da Copa do Mundo nas cidades pesquisadas. Para se confirmar uma tendência mais consistente de alta, será necessário aguardar os próximos resultados", informou a FGV, em nota oficial. Em relação a julho de 2013, houve queda de 2,6% do ICC.

O resultado foi influenciado principalmente pela percepção em relação ao momento corrente, enquanto a confiança em relação ao futuro se manteve praticamente estável. O Índice de Situação Atual (ISA) mostrou alta de 3,1%, ao passar de 109,6 para 113,0 pontos. No mês anterior, o ISA havia subido 2,2%. Já o Índice de Expectativas (IE) subiu 0,5%, de 100,7 para 101,2 pontos. Em abril, o indicador havia avançado 0,1%. O levantamento abrange amostra de mais de dois mil domicílios em sete capitais, com entrevistas entre os dias 01 e 22 de junho.

O vexame do Brasil no jogo contra a Alemanha e a seleção brasileira fora da final na Copa do Mundo podem afetar, ainda que de forma temporária, os já baixos níveis de confiança do consumidor no País, afirmou ao Broadcast, serviço em tempo real da Agência Estado, o vice-presidente e economista-chefe do Conference Board, Bart van Ark. "Recessão no Brasil não é algo impensável na segunda metade do ano" disse ele.

O economista explicou que eventos costumam ter um impacto, positivo ou negativo, de curto prazo em índices de confiança, durando normalmente cerca de três meses e desaparecendo em seguida. Mas no caso brasileiro, o vexame na Copa vem em um momento de confiança já abalada do consumidor. "Definitivamente, não é um evento bem-vindo", disse ele ao Broadcast após um evento na semana passada do The Conference Board em Nova York para comentar perspectivas para a economia global.

"A derrota do Brasil é um fator a mais para um longo período de baixos índices de confiança no país", destacou o economista, ressaltando que os brasileiros já têm mostrado um descontentamento e um certo desconforto desde os protestos do ano passado.

"O índice de indicadores antecedentes no Brasil tem se enfraquecido nos últimos meses. Há muitas fraquezas cíclicas puxando a economia para baixo, como os baixos níveis de confiança dos empresários e dos consumidores e a derrota na Copa não vai ajudar a melhorar isso", afirmou no evento do Conference Board o economista responsável pelo cálculo dos índices de indicadores antecedentes, Ataman Ozyildirim.

Para o Brasil voltar a crescer mais, a recomendação de Bart van Ark é que o país faça uma transformação e reduza o peso do consumo na economia. É um processo inverso ao da China, que busca uma economia mais dependente do consumo interno e menos do investimento e das exportações. O Brasil, disse ele, precisa reduzir o peso da demanda doméstica e estimular mais o investimento, que tem tido desempenho fraco nos últimos anos.

Para isso, o Brasil precisa fazer reformas, no sistema tributário, no mercado de trabalho e em outros segmentos, para encorajar os empresários a investir. O economista não comenta sobre política, mas destaca que o próximo presidente, seja quem for, terá o enorme desafio de tentar colocar estas reformas em andamento. "Não será uma tarefa particularmente fácil", afirma.

Sem reformas, o Brasil está fadado a crescer aquém de seu potencial. Para este ano, a projeção do instituto é que o país cresça 1,8%, número menor que o estimado em uma análise anterior do The Conference Board, 2,3%. Mas o economista disse que a previsão, que leva em conta indicadores até maio, já está muito otimista e deve ser reduzida novamente.

Copa e Pessimismo

Ainda segundo economistas, inflação e elevado endividamento falam mais alto para manter o mau-humor da economia pós Copa.

Para Fábio Bentes, economista da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), a inflação elevada e os "juros altíssimos" após o ciclo de alta dos juros determinado pelo Banco Central (BC) são as maiores ameaças à confiança dos consumidores. "São muito mais prejudiciais do que o ataque da Alemanha", diz Bentes.

Na visão do economista José Márcio Camargo, professor da PUC-Rio, já existia um "enorme pessimismo" com a economia antes da Copa. Durante a competição, o clima de festa entrou em campo e o pessimismo foi esquecido por um tempo. O normal, após o Mundial, seria o pessimismo voltar.

"Depois da derrota acachapante, o pessimismo volta mais rápido e, talvez, com mais profundidade", diz Camargo. No entanto, essa maior profundidade ocorre apenas no curto prazo. "No médio prazo, isso não faz tanta diferença. A questão real da economia é ruim e pesa mais", completa o economista.

Segundo Bentes, o pessimismo com a economia já havia sido identificado nas pesquisas sobre confiança do consumidor da CNC. Do lado dos empresários, porém, a Copa, provavelmente, terá efeitos negativos no comércio em junho e julho. Os vilões, aí, foram os feriados não previstos nas cidades-sedes, em dias de jogos.

Para Camargo, a derrota de terça-feira terá pouco efeito sobre a confiança do empresariado. Ela já está muito baixa, mas aí os principais motivos são a baixa atividade econômica e o intervencionismo do governo na economia - as medidas para a redução da energia elétrica são o principal caso, segundo o professor da PUC-Rio. Colaborou Vinicius Neder

A dificuldade para encerrar contratos com empresas de telecomunicações era uma das principais reclamações que os clientes faziam à central de atendimento da Anatel. A partir desta terça-feira (8) o consumidor poderá cancelar automaticamente serviços de telefonia fixa, móvel, TV por assinatura e internet, sem falar com nenhum atendente. Esse é um dos benefícios do novo regulamento da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), que entra em vigor.

Veja as principais mudanças:

Cancelamento automático - Ficará mais simples para o consumidor cancelar um serviço de telecomunicações. Mesmo sem falar com um atendente da operadora, ele poderá cancelar seu serviço por meio da internet ou simplesmente digitando uma opção no menu na central de atendimento telefônico da prestadora. O cancelamento automático deverá ser processado pela operadora em, no máximo, dois dias úteis. O cancelamento também pode ser efetuado por meio de atendente, se o cliente assim desejar, e nesse caso se dá no momento da solicitação.

Call center - se ligação cair, a operadora deve retornar para o consumidor. Essa conversa deve ser gravada, a exemplo dos demais diálogos entre a central de atendimento da prestadora e o usuário, e deve ser armazenada por seis meses. O consumidor tem direito a cópia dessas gravações.

Facilidade para contestar cobranças - sempre que o consumidor questionar o valor ou o motivo de uma cobrança, a empresa terá 30 dias para lhe dar uma resposta. Se não responder neste prazo, a prestadora deve automaticamente corrigir a fatura (caso ela ainda não tenha sido paga) ou devolver em dobro o valor questionado (caso a fatura já tenha sido paga). O consumidor pode questionar faturas com até três anos de emissão.

Validade mínima de 30 dias para crédito de celular pré-pago - todas as recargas de telefonia celular na modalidade de pré-pago terão validade mínima de 30 dias. Atualmente, são oferecidos créditos com períodos de validade inferior, o que confunde o consumidor. As operadoras deverão ainda oferecer duas outras opções de prazo de validade de créditos, de 90 e 180 dias. Estas opções devem estar disponíveis tanto nas lojas próprias como em estabelecimentos que estão eletronicamente ligados à rede da operadora (supermercados, por exemplo). O usuário também deverá ser avisado pela prestadora sempre que seus créditos estiverem na iminência de expirar. Os pré-pagos representam 78% da base de acessos móveis do País.

Promoções passam a valer para novos e antigos assinantes - atualmente, muitas operadoras fazem ofertas promocionais (com preços mais baixos, ou mesmo com algumas gratuidades) para captar novos assinantes, mas não oferecem as mesmas condições para aqueles que já assinam os seus serviços. Com o novo regulamento, qualquer um - assinante ou não - tem direito a aderir a qualquer promoção que for anunciada pela operadora, na área geográfica da oferta. Caso já seja cliente, o interessado em mudar de plano precisa ficar atento sobre eventual multa decorrente da fidelização do seu plano atual.

Mais transparência na oferta dos serviços - antes de formalizar a contratação de qualquer serviço, as operadoras deverão apresentar ao potencial cliente, de forma clara e organizada, um sumário com as informações sobre a oferta. As empresas devem informar, por exemplo, se o valor inicial é ou não uma promoção - e, caso seja promoção, até quando ela vale e qual será o valor do serviço quando ela terminar. Também devem deixar claros, entre outros pontos, os seguintes: quanto tempo demora até a instalação do serviço; o que está incluído nas franquias e o que está fora delas, e; quais velocidades mínima e média garantidas para conexão, no caso de internet.

A preocupação dos brasileiros em relação à capacidade de honrar compromissos financeiros subiu 19 pontos percentuais neste ano ante 2013, conforme a pesquisa Unisys Security Index . Segundo o estudo global, do total de consumidores entrevistados, 72% responderam afirmativamente a essa questão, enquanto em 2013 essa fatia de preocupados era de 53%.

O levantamento deste ano, feito com 11 mil pessoas em 12 países, mostrou que o posicionamento do Brasil no ranking geral sobre segurança aumentou 22 pontos em relação ao ano passado, passando de 175 pontos paras 197 pontos, em uma escala de 0 a 300, onde 300 é o ponto máximo de preocupação. Com isso, o Brasil ficou em segundo lugar no ranking, liderado por México e França.

Além de temerem pela inadimplência, a pesquisa revela ainda que os consumidores brasileiros também se preocupam com o uso indevido de dados de cartões de bancos por terceiros. Nesse quesito, o grupo de respondentes preocupados passou de 75% do total no ano passado para 81% neste ano. Já a preocupação com segurança nas operações por internet, como transações e-commerce, ou sobre o risco de roubo de dados na rede, que atingia um grupo de 48% do total de consultados em 2013, passou para 55% neste ano.

Os quesitos avaliados no estudo sobre comportamento de consumidores em questões de segurança são segurança nacional, financeira, pessoal e na internet. O levantamento é realizado desde 2007 no Brasil, com mais de mil entrevistados. Também participaram do estudo Alemanha, Austrália, Colômbia, Espanha, Estados Unidos, França, Holanda, Malásia, México, Nova Zelândia e Reino Unido.

Até o dia 30 de maio, os moradores da Zona Norte do Recife serão beneficiados com uma unidade do Procon-Móvel instalada na Praça do Morro da Conceição. O atendimento será das 9h às 13h30. No local, o consumidor pode conhecer os direitos do consumidor, e relatar seu problema para os atendentes, que juntamente com os advogados irão analisar o caso e direcionar para a resolução do conflito em busca do entendimento entre as partes.

As unidades móveis são adaptadas para o atendimento dos consumidores, inclusive com acessibilidade a cadeirantes, que realizam os mesmos serviços que as unidades físicas do Procon. 

Para fazer a queixa, o consumidor necessita apresentar Carteira de Identidade, CPF, comprovante de residência, além de documentos que possam comprovar a reclamação, como nota fiscal, ordem de serviço, faturas, comprovante de pagamento, contrato, entre outros.

O Procon-Móvel é desenvolvido por meio de uma parceria do Governo do Estado com o Programa Nacional de Segurança Pública com Cidadania. Este ano, o programa já  passou por Paulista e Cabo de Santos Agostinho, na Região Metropolitana, atendendo a um total de 576 consumidores.