As famílias brasileiras melhoraram a percepção sobre suas finanças no futuro, o que contribuiu para o avanço na confiança dos consumidores em fevereiro, segundo a Fundação Getulio Vargas (FGV). Porém, o resultado ainda não deve se traduzir em vendas de bens duráveis, já que a intenção de compra desses produtos continua em queda.

Neste mês, a confiança dos consumidores subiu 2,1 pontos ante janeiro, a segunda alta consecutiva. O quesito que mais contribuiu foi o grau de satisfação com a situação financeira das famílias nos meses seguintes, que aumentou 5,9 pontos, para 76,1 pontos, o melhor resultado desde fevereiro de 2015 (77,6 pontos).

Na direção contrária, a intenção de compras com bens duráveis recuou 6,0 pontos, atingindo o menor nível da série histórica, iniciada em setembro de 2005.

Em relação ao momento atual, o indicador que mede o grau de satisfação dos consumidores com a situação econômica corrente saiu de seu menor nível, atingido em janeiro, e avançou 2,2 pontos, para 73 pontos. "Na análise da tendência por médias móveis trimestrais esse é o primeiro resultado positivo após uma sequência de 18 quedas consecutivas", destacou a FGV.

O Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), órgão da Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça, instaurou processo administrativo contra o Banco Panamericano, controlado por Caixa e BTG Pactual, por violações a direitos básicos do consumidor. A empresa, agora conhecida como Banco Pan, tem dez dias para apresentar defesa ao DPDC.

A notificação ao banco está formalizada no Diário Oficial da União (DOU) desta segunda-feira, 11. O documento, no entanto, não descreve quais irregularidades pesam contra a instituição, apenas cita haver indícios de infração a determinados artigos do Código de Defesa Consumidor, dentre eles o 4º, o 6º e o 39. Esses trechos da lei tratam de publicidade enganosa e práticas abusivas contra o consumidor, como, por exemplo, aumento de preço de produtos e serviços sem justa causa.

O nível de satisfação dos consumidores com a situação financeira da família registrado em dezembro é o pior de toda a série histórica da Sondagem do Consumidor, apurada pela Fundação Getulio Vargas (FGV) desde setembro de 2005. O indicador recuou 3,7%, de 89,4 pontos em novembro para 86,1 pontos em dezembro, no oitavo mês consecutivo de resultados negativos.

A parcela de consumidores que avaliam a situação financeira como boa diminuiu de 12,2% para 10,2% no período, enquanto a fatia dos que dizem que a situação está ruim aumentou de 22,8% para 24,1%.

Com relação às perspectivas futuras, houve nova redução no ímpeto de compra de bens de consumo duráveis para os próximos seis meses. O indicador diminuiu 2,8% na passagem de novembro para dezembro, passando de 60,4 pontos para 58,7 pontos. De acordo com a Sondagem do Consumidor, apenas 7,3% dos consumidores afirmaram ter expectativas de comprar mais bens duráveis, enquanto 48,6% planejavam comprar menos.

O Índice de Confiança do Consumidor (ICC) da Fundação Getulio Vargas recuou 2% entre novembro e dezembro de 2015, para 75,2 pontos. A única faixa de renda que não registrou piora na confiança em dezembro foi a classe de consumidores que recebia entre R$ 2.100 e R$ 4.800 mensais, com alta de 1,9% no ICC. A piora mais expressiva foi verificada entre os consumidores de menor renda, que recebiam até R$ 2.100, com queda de 4,3% no índice.

Com o fim de ano chegando, a preocupação com os preços da ceia de Natal também aparece. Para que o consumidor tenha uma maior noção da variação dos preços, o Procon de Jaboatão dos Guararapes, na Região Metropolitana do Recife, realizou uma pesquisa de preço de 21 itens da ceia natalina em nove supermercados da cidade. A variação chegou a ter 271,43%.

Foram pesquisados os nove principais supermercados no município, nos dias 16 e 17 de dezembro. Entre os itens com maior variação estão a ameixa - R$ 9,24 a R$ 34,32 - (271,43%), as frutas cristalizadas - R$ 3,67 a R$ 12,95 - (252,86) % e o panetone tradicional - R$ 4,99 a R$ 15,09 - (202,40%).

##RECOMENDA##

##RECOMENDA##

##RECOMENDA##

Além destes, foram analisados também a uva passa, pêssego em caldas, nozes sem casca, azeitona, castanha de caju, damasco, ave temperada, ave congelada fiesta, peru, chester, entre outros. 

A secretária Executiva de Defesa do Consumidor, Débora Albuquerque alertou aos clientes para pesquisar antes de comprar seus produtos para a ceia de natal. “É importante pesquisar antes de efetuar suas compras, pois a variação percentual das mercadorias é significativa, alterando assim o gasto final de suas compras”, salientou.

Foram avaliados os supermercados Bompreço e Extra, em Candeias; Leve Mais em Barra de Jangada; Soberano; Leão e Pão de Açúcar, ambos em Piedade, Arco íris em Massangana; Atacadão e Assaí em Prazeres.

Confira algumas variações:

Uva passa - R$ 8,40 a R$ 25,98

Pêssego em caldas - R$ 6,49 a R$ 14,98

Nozes sem casca - R$ 65,15 a R$ 124,95

Azeitona - R$ 3,40 a R$ 8,25

Castanha de caju - R$ 21,40 a R$ 51,98

Damasco - R$ 27,50 a R$ 56,37

Com informações da assessoria

A Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Proteste) entrou com uma ação na civil pública contra a Apple e Samsung afirmando que as empresas fazem propaganda enganosa em relação ao armazenamento interno de seus aparelhos. A entidade pede em liminar que as companhias alterem os anúncios publicitários, apresentações e ofertas de seus produtos, evitando que mais consumidores sejam prejudicados.

Dados divulgados pela Proteste afirmam que o iPad Air de 16 GB de armazenamento interno, na verdade, traz apenas 12,13 GB de memória. No caso da Samsung, a entidade diz que o Samsung Galaxy S6 Edge de 32 GB de armazenamento interno traz apenas 24,7 GB. Foram analisados 27 produtos das duas fabricantes, entre tablets e smartphones.

A Proteste quer que as empresas sejam obrigadas a pagar indenização, correspondente ao valor da quantidade de memória livre não entregue, a título de perdas e danos, calculados com base no preço do produto e no valor de cada GB de memória.  

“O próprio sistema operacional do aparelho e os aplicativos a ele incorporados ocupam espaço na memória interna, gerando menor espaço disponível do que o original instalado e que, apesar disso, é anunciado como existente para uso do consumidor”, diz a Proteste, em comunicado.

Os relógios inteligentes, estrelas da edição 2015 do grande salão eletrônico IFA de Berlim, optam pela clássica caixa redonda para se diferenciar do modelo quadrado da Apple para tentar seduzir a clientela. Samsung, Motorola, LG, Asus e Huawei apresentarão no maior salão de tecnologia do mundo seus últimos modelos de smartwatches, esses relógios que permitem, entre outras coisas, monitorar os batimentos cardíacos, receber notificações, ler SMS ou ver quem está ligando no telefone celular.

Todos têm um objetivo: que os relógios inteligentes encontrem seus clientes fora do nicho dos viciados em tecnologia. Segundo pesquisa da federação alemã de eletrônica, a GFU, cerca de 16% dos alemães preveem comprar um destes relógios até o final de 2016, números muito inferiores aos 50% de pessoas entrevistadas que garantem que comprarão um smartphone no mesmo período.

"É preciso tempo para demostrar o valor dos novos objetos conectados. Os primeiros relógios lançados há dois ou três anos se concentravam, sobretudo, em particularidades técnicas. Ainda faltava uma dimensão de design, indispensável para um acessório como um relógio, e uma dimensão de serviço", explica Thomas Husson, analista da consultoria norte-americana Forrester.

Mas, desde então, a Apple conseguiu uma mudança ao vender o relógio como um objeto de moda, apontou. O Apple Watch, que chegou às prateleiras em abril, deveria contribuir para dar o esperado impulso ao setor, segundo previsões de vários analistas. A consultoria norte-americana Gartner estima que serão vendidos 40 milhões de smartwatches em todo o mundo em 2015, ou seja, oito vezes mais que em 2014, enquanto a Forrester prevê cerca de 20 milhões de vendas.

Design da relojoaria clássica

Há dois anos, no IFA de 2013, a Samsung anunciou seu primeiro relógio inteligente, o Samsung Gear. Este ano, a nova geração descartou a tela quadrada. Com um mostrador redondo de 1,2 polegadas, o Samsung Gear S2, que foi apresentado nesta quinta-feira (5), adotou os códigos da relojoaria clássica - como o novo Motorola 360 ou o modelo apresentado pela Huawei.

A fronteira entre o mundo da relojoaria e o da eletrônica deve ficar ainda mais tênue com a esperada chegada de smartwatches de fabricantes como Tag-Heuer (em parceria com a Intel), Swatch ou Fossil. A Sony, que já tem três gerações de relógios inteligentes no mercado, se afastou da concorrência com um acessório híbrido.

O Wena, que o grupo japonês conseguiu financiar pela internet com inesperado sucesso, é um relógio de aparência normal, mas a tecnologia está escondida na pulseira. Não é possível ler SMS na tela, mas a pulseira vibra ao receber uma nova chamada e um chip o transforma em carteira eletrônica. A barreira dos sistemas operacionais também está desmoronando.

A Google anunciou que os novos modelos de relógios que funcionam com seu sistema Android Wear também poderão se conectar com o iPhone da Apple. O Huawei Watch será um dos primeiros a desfrutar dessa possibilidade. Jens Heithecker, diretor do IFA, leva no pulso um relógio inteligente de mostrador preto e pulseira branca. "Por mais estranho que possa parecer, no escritório, na minha vida cotidiana, tenho achado que ele é o mais fácil para me comunicar. Quando meu telefone some, sei que estou recebendo chamadas ou SMS", contou à AFP.

Para atingir um público maior e mais diverso, o mercado precisa de um novo tipo de aplicativos destinados a todo o mundo, que as pessoas pensem: "nossa, isso vai mudar minha vida!'", opina Ronan de Renesse, analista da Ovum. Talvez também sejam necessários preços mais convidativos: os modelos mais baratos são vendidos por entre 300 e 400 euros (cerca de R$ 1.600).

O índice nacional de confiança do consumidor da Associação Comercial de São Paulo (ACSP) caiu para 84 pontos em julho, de 100 pontos em junho, atingindo o menor patamar da série histórica, iniciada em abril de 2005. É a primeira vez que o indicador fica abaixo da marca de 100 pontos, o que indica pessimismo. Em julho de 2014, o resultado havia sido de 144 pontos.

"A economia não piorou tanto de um mês para o outro. Portanto, o índice indica que, além dos fatores macroeconômicos, a crise política também tem alterado a percepção do brasileiro, que está perdendo a confiança", analisa Alencar Burti, presidente da ACSP e da Federação das Associações Comerciais do Estado de São Paulo (Facesp).

Também foi a primeira vez que a confiança de todas as regiões brasileiras e todas as classes socioeconômicas ficou no campo do pessimismo (abaixo dos 100 pontos). O Sul foi a região que registrou o maior pessimismo, com 67 pontos. Na sequência aparecem Sudeste (83), Norte/Centro-Oeste (90) e Nordeste (93). A classe AB continuou sendo a mais pessimista (75 pontos), seguida da classe C (85) e DE (89).

Quando questionados se sua atual situação financeira é ruim, 49% dos entrevistados responderam afirmativamente. Em relação às perspectivas futuras, 34% disseram acreditar que sua situação financeira vai melhorar - há um ano, esse porcentual era de 48%. Por outro lado, 32% acreditam que irá piorar, contra 13% há um ano. A percepção sobre a segurança no emprego também piorou: 53% dos pesquisados estavam inseguros, ante 18% seguros.

Nesse contexto, apenas 18% dos entrevistados se disseram mais à vontade para comprar eletrodomésticos e 60% menos à vontade. Quando se avaliou a intenção de comprar bens de maior valor (casas e automóveis), os resultados foram parecidos: 14% mais à vontade e 66% menos à vontade.

A pesquisa foi elaborada pelos Instituto Ipsos a partir de 1.200 entrevistas domiciliares, em 72 municípios, entre os dias 15 e 31 de julho.

Uma campanha da Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Proteste), lançada nesta semana, pede o fim da cobrança de roaming para celular. O valor, pago pelo consumidor quando ele está fora da área para a qual o aparelho foi habilitado, também é chamado de tarifa de deslocamento.

>> Câmara aprova mudanças na cobrança de roaming

Segundo a Proteste, a cobrança adicional só fazia sentido no início do uso da telefonia móvel no País, quando as empresas precisavam usar da rede de outras operadoras para permitir que os clientes usassem o aparelho durante as viagens.

A adesão à campanha pode ser feita por meio do site www.fimdoroaming.com.br. “Está prevista em uma resolução na Anatel a possibilidade de cobrança, mas entendemos que isso não é mais possível por uma questão prática, pois as empresas atuam no País todo”, explicou Sônia Amaro, supervisora institucional da Proteste. As assinaturas digitais serão recolhidas por aproximadamente um mês e depois protocoladas na agência reguladora.

Para mostrar aos consumidores o peso de uma tarifa de roaming na conta de celular, o site da campanha disponibiliza um simulador estimando esse custo a partir de informações fornecidas por cada cliente. No caso de um consumidor de celular pré-pago com 20 ligações por mês em roaming, de 1,5 minutos cada uma, o gasto com a tarifa pode chegar a R$ 550 por ano.

De acordo com a Proteste, a Europa já aprovou o fim dessas cobranças até mesmo entre os países do bloco. A nova regra passará a valer a partir de 2018. Os consumidores em viagem a outro país europeu deixarão de pagar um custo adicional pelas chamadas recebidas.

A supervisora da Proteste explicou que a entidade procurou a Anatel para tratar do tema, mas foi informada que a questão consta de agenda regulatória do setor. “Concretamente, não nos deu uma posição de quando ou se fariam algo para acabar com o adicional”, acrescentou Sônia.

A Fundação Procon-SP, órgão vinculado à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania, realizou um levantamento dos produtos mais reclamados por defeito entre os atendimentos realizados no primeiro semestre de 2015. De acordo com os dados, os aparelhos celulares lideram a lista de queixas, com 2.709 casos registrados nos seis meses iniciais do ano. Segundo o órgão, os smartphones da Sony ficaram com o posto de produtos que mais recebem notificações dos consumidores.

A empresa recebeu 865 reclamações no primeiro semestre de 2015 – um aumento de 773% em relação ao mesmo período de 2014, quando tiveram 99 queixas. Além disso, a Sony diminuiu o índice de solução de 94% em 2014, para 69% em 2015.

Em segundo lugar ficaram os aparelhos da Motorola com 535 reclamações e índice de solução de 87%. Na terceira posição aparece a Samsung com 497 reclamações. A Microsoft e a LG surgem logo em seguida no ranking, com 114 e 109 queixas, respectivamente.

Entre os produtos de informática, o grupo Lenovo foi novamente o que mais recebeu reclamações, com 322 atendimentos, porém com uma redução de 61% em relação a 2014. A empresa também aumentou o índice de solução de 61% para 80% em 2015. Em segundo lugar ficou a Positivo com 165 queixas e 65% de índice de solução. Em terceiro lugar a Dell aparece com 74 reclamações e 80% de casos resolvidos.